Capire non basta.

Alla fine di una formazione ben fatta le persone hanno capito. Lo dicono, e lo pensano davvero.

Poi, nelle settimane successive, buona parte di quella comprensione non si traduce in nulla.

Il dato

Una meta-analisi su 47 studi sperimentali ha esaminato quanto un cambiamento nelle intenzioni produca un cambiamento nel comportamento.

Il risultato: un cambiamento medio-grande nell'intenzione (d = 0,66) produceva un cambiamento solo piccolo o medio nel comportamento (d = 0,36) (Webb e Sheeran, 2006).

È quello che in letteratura viene chiamato divario tra intenzione e comportamento. Non riguarda la sincerità delle persone: riguarda il fatto che l'intenzione, da sola, è un predittore debole.

Perché la comprensione non basta

Perché i comportamenti che contano nelle organizzazioni non sono difficili da capire. Sono difficili da fare.

Dire a un collega che il suo lavoro non va, ammettere un errore davanti al team, esprimere un dissenso in riunione: nessuno di questi richiede una spiegazione complessa.

Richiedono di accettare un costo nel momento in cui vanno fatti. E quel momento arriva quando si è sotto pressione, non quando si è in aula.

Cosa aggiunge l'esperienza

Un'esperienza formativa aggiunge due cose che una spiegazione non dà.

La prova del costo. Chi ha provato a dire una cosa difficile dentro un esercizio sa cosa si prova. Non lo immagina: lo ha sentito.

Una memoria diversa. Quello che si è vissuto si recupera con più facilità di quello che si è ascoltato, soprattutto a distanza di tempo.

Cosa aggiunge la struttura

L'esperienza, da sola, non chiude il divario.

Lo riduce chi esce con un impegno formulato in modo preciso: in quale situazione, con chi, entro quando. Le intenzioni formulate così hanno una probabilità maggiore di tradursi in comportamento rispetto a quelle generiche (Gollwitzer e Sheeran, 2006).

E lo riduce un contesto che dà occasioni di praticare e qualcuno che se ne accorge.

Il punto per chi progetta

Una formazione che punta tutto sulla comprensione lavora sul pezzo che funziona già.

Il pezzo che manca sta tra il capire e il fare. Ed è lì che va messo il tempo.