"Cosa ho sbagliato questa settimana?" La domanda che cambia un team.

Un leader una volta mi ha posto una domanda che sento raramente: "Cosa ho sbagliato questa settimana, e cosa posso fare meglio?"

Sembra una domanda semplice. Va controcorrente rispetto a una tendenza molto umana.

Troviamo quello che cerchiamo

Le persone tendono a cercare e a ricordare le informazioni che confermano ciò che già pensano: è il cosiddetto bias di conferma (Nickerson, 1998).

Un leader che si chiede "cosa ho fatto bene?" troverà sempre qualcosa. È un esercizio rassicurante. Ma trovare conferme non fa crescere. Fa stare comodi.

Il segnale più forte

Chi costruisce sicurezza psicologica parte, almeno ogni tanto, da ciò che non ha funzionato. E lo dice al team.

Non per punirsi. Per mandare un messaggio preciso: qui gli errori si nominano, non si nascondono.

Quando è chi guida a esporsi per primo, il costo di esporsi si abbassa per tutti gli altri. La ricerca mostra che quando i leader invitano esplicitamente il contributo del team e riconoscono il valore di quello che arriva, le persone partecipano di più al miglioramento del lavoro (Nembhard e Edmondson, 2006).

Tre comportamenti da osservare

Quando si osserva un leader al lavoro, tre cose dicono molto più di qualsiasi dichiarazione.

1. Come reagisce quando qualcuno porta un problema. Cerca un colpevole o cerca di capire?
2. Quanto spazio occupa nelle conversazioni. Parla o ascolta?
3. Cosa fa quando ha torto. Difende la propria posizione o la aggiorna?

Dichiarato e osservato

Molti leader si descrivono come aperti al feedback, agli errori, alla voce del team. E spesso lo sono, nelle giornate tranquille.

La differenza emerge quando la pressione sale. È nei momenti difficili che la sicurezza psicologica si costruisce, oppure si consuma.

L'ultima volta che avete sbagliato qualcosa da responsabili, lo avete detto al vostro team?