Il feedback tra colleghi vale quanto quello del capo.

Nella maggior parte delle organizzazioni il feedback ha una direzione sola: scende. Dal responsabile alla persona, una o due volte l'anno, dentro un processo formale.

È una quantità di riscontro molto piccola rispetto a quella disponibile.

Chi vede davvero il lavoro

Chi lavora accanto a una persona ne osserva i comportamenti ogni giorno: come gestisce una scadenza stretta, come reagisce quando qualcosa va storto, come si comporta in riunione quando il capo non c'è.

Il responsabile vede una parte, spesso filtrata.

Non è un caso che le valutazioni a 360 gradi includano i colleghi: portano informazioni che la sola linea gerarchica non ha.

Perché conta per il clima

La ricerca sulla sicurezza psicologica indica il sostegno tra pari tra le condizioni associate alla sua presenza in un team (Frazier et al., 2017).

Un gruppo in cui ci si dice le cose tra colleghi è anche un gruppo in cui i problemi emergono prima, perché non devono aspettare il momento formale con il responsabile.

Cosa lo blocca

• "Non è il mio ruolo." È la giustificazione più frequente, e la più costosa: l'errore resta lì finché non diventa grande.
• La paura di incrinare il rapporto. Con un collega si lavora tutti i giorni, e il rischio percepito è alto.
• L'assenza di un'abitudine. Dove non si è mai fatto, il primo che lo fa sembra fuori luogo.
• La competizione interna. Se le valutazioni mettono i colleghi in concorrenza, il riscontro sincero diventa poco probabile.

Cosa lo rende possibile

Un momento previsto in cui si fa, così che nessuno debba prendere l'iniziativa da solo. Una forma condivisa: si parla di comportamenti e di effetti, non di caratteristiche personali. E soprattutto un esempio dall'alto: se il responsabile chiede riscontro ai propri collaboratori, dà il permesso a tutti.

Nei vostri team, quante volte al mese due colleghi si dicono qualcosa di utile?