Il corso che vi chiedono raramente risolve il problema che avete.

Una richiesta tipica arriva così: "Abbiamo bisogno di un corso sulla comunicazione." Oppure sulla leadership, o sulla gestione dei conflitti.

È una richiesta legittima. Ma quello che emerge in superficie è spesso un sintomo, non la causa. Un team che "comunica male" può avere un problema di ruoli poco chiari, di priorità in conflitto, di un responsabile che chiude il confronto senza accorgersene. Un corso sulla comunicazione, in quei casi, cura il sintomo e lascia intatta la causa.

Per questo, prima di progettare qualsiasi intervento, facciamo sempre una cosa: capire che cosa l'organizzazione sta davvero cercando di risolvere.

Il secondo problema: tornare alla scrivania

Anche quando il problema è quello giusto, resta un passaggio delicato. Le persone escono dall'aula, tornano al lavoro, e l'ambiente è lo stesso di prima.

La ricerca sul trasferimento della formazione lo mostra da tempo. Quello che si impara arriva sul lavoro anche in base al contesto: il sostegno del responsabile e dei colleghi, le occasioni concrete di mettere in pratica, il follow-up dopo l'intervento (Blume et al., 2010; Grossman e Salas, 2011).

Tradotto: la stessa formazione può funzionare in un team e non in un altro. Dipende da ciò che trova quando finisce.

Capire con l'esperienza, non solo con la testa

C'è poi il modo in cui si impara. Capire un concetto non basta a cambiare un comportamento, soprattutto quando quel comportamento espone: dire a un collega che il suo lavoro non va, ammettere un errore davanti al team.

Per questo lavoriamo con esperienze in cui le persone agiscono, sbagliano in un contesto protetto e ne parlano. Quando si entra in un gioco, le difese si abbassano e diventa possibile provare comportamenti che nella riunione del lunedì non si proverebbero.

Il test vero

C'è una frase che i clienti ci dicono spesso, a percorso concluso: "Ho capito solo adesso quanto è stato utile."

Non durante. Dopo, quando vedono i comportamenti cambiati nel lavoro di tutti i giorni.

È questo il test di un intervento formativo: non quanto è piaciuto il giorno stesso, ma cosa è rimasto mesi dopo. Ed è la domanda da fare a qualsiasi fornitore, noi compresi: come saprete se ha funzionato?