"Ci proverò" non è un impegno. "Giovedì con Marco" lo è.

Alla fine di quasi ogni formazione si chiede alle persone cosa porteranno a casa. Le risposte hanno una forma ricorrente: ascolterò di più, darò più riscontro, cercherò di coinvolgere.

Sono intenzioni sincere. E sono formulate nel modo che funziona meno.

Il dato

Una meta-analisi su 94 studi ha esaminato l'effetto delle implementation intentions, cioè degli impegni formulati nella forma "quando si verifica la situazione X, allora faccio Y".

Su 94 test indipendenti e oltre 8.000 persone, questa formulazione risultava associata a un effetto medio-grande (d = 0,65) sul raggiungimento dell'obiettivo, rispetto al solo proposito generico (Gollwitzer e Sheeran, 2006).

La spiegazione proposta: specificare la situazione crea un innesco. Quando la situazione si presenta, il comportamento viene alla mente senza doverlo decidere di nuovo.

Perché conta nella formazione aziendale

Perché il problema del trasferimento non è quasi mai la volontà. È che il momento buono passa senza essere riconosciuto.

Un manager che ha deciso di "dare più riscontro" non ha un innesco. Un manager che ha deciso "nel punto in cui qualcuno consegna in ritardo, gli dico cosa è successo e che effetto ha avuto" ce l'ha.

Come si fa, in pratica

Serve poco tempo a fine sessione, e tre elementi:

1. La situazione precisa. Non "in riunione", ma "nella riunione settimanale del martedì, quando qualcuno propone un'idea e nessuno risponde".
2. Il comportamento preciso. Cosa si fa, in una frase, con parole proprie.
3. La prima occasione. Entro quando si presenterà la situazione, e con chi.

Il pezzo che si dimentica

Va aggiunto anche il piano per quando non funziona.

Chi si è impegnato a fare qualcosa e alla prima occasione non lo fa, tende ad abbandonare del tutto. Prevederlo in anticipo, "se salto un'occasione, la riprendo alla successiva", riduce quell'effetto.

Nell'ultima formazione, cosa hanno scritto le persone alla voce "cosa farò"?