Quando il gioco non serve.

Chi progetta formazione esperienziale ha un interesse evidente a proporla sempre. Vale la pena dire quando non è la scelta giusta.

Quando l'obiettivo è informare

Se le persone devono conoscere una nuova procedura, una normativa, una policy, il modo più efficiente è dirlo chiaramente e metterlo per iscritto.

Costruire un'esperienza attorno a un'informazione che si può comunicare in venti minuti allunga i tempi senza aggiungere valore.

Quando il problema non è di competenza

Molte richieste di formazione nascono da problemi che la formazione non può risolvere: ruoli non chiari, obiettivi in conflitto tra funzioni, carichi insostenibili, una persona nel ruolo sbagliato.

In questi casi l'intervento formativo produce consapevolezza di un problema che le persone non hanno il potere di risolvere. È un esito peggiore del non fare nulla, perché aggiunge frustrazione.

Quando il tempo non c'è

Un'esperienza compressa perde la parte che la rende efficace: la discussione dopo. Meglio un'ora di contenuto ben fatto che tre ore in cui si gioca e non si ragiona su cosa è successo.

Quando l'organizzazione non è pronta ad ascoltare

Un'esperienza ben condotta fa emergere cose. Se l'azienda non ha alcuna intenzione di occuparsi di ciò che emergerà, è meglio non aprire il tema.

Chiedere alle persone di esporsi e poi non dare alcun seguito insegna una lezione precisa, ed è il contrario di quella voluta.

Quando serve davvero

Quando l'obiettivo è che le persone facciano qualcosa di diverso, e quel qualcosa comporta un rischio personale: dire a un collega che il suo lavoro non va, ammettere un errore, accorgersi di un proprio pregiudizio, gestire una conversazione difficile.

Lì spiegare non basta, perché il problema non è la conoscenza. È il costo percepito di agire.

Un fornitore che propone un'esperienza per ogni richiesta non sta progettando. Sta vendendo un formato.