"Su misura" non significa mettere il vostro logo sulle slide.

Praticamente tutte le proposte formative si dichiarano personalizzate. È diventata una parola priva di informazione.

Ci sono però differenze verificabili tra un livello di personalizzazione e l'altro.

I tre livelli

Cosmetico. Cambiano il logo, i colori, il nome dell'azienda negli esempi. Il contenuto è identico per tutti i clienti. È il livello più diffuso e il meno utile.

Di contesto. Gli esempi vengono riscritti sul settore e sul linguaggio dell'azienda: si parla di clienti se è una società di servizi, di turni se è una produzione. Serve: le persone si riconoscono. Ma la struttura dell'intervento resta la stessa per tutti.

Strutturale. Cambia cosa si affronta, in quale ordine, con quale peso, e con quali esercizi, perché il problema di quell'organizzazione è diverso da quello di un'altra. Due aziende che chiedono lo stesso titolo ricevono percorsi diversi.

Come si riconosce il terzo livello

Da una cosa sola: cosa hanno chiesto prima di progettare.

Chi personalizza sul serio ha bisogno di sapere cose. Cosa è successo che ha generato la richiesta. Chi sono le persone che parteciperanno, e in che rapporto stanno tra loro. Cosa è stato già provato. Cosa non si può toccare. Quali sono le parole che in quell'azienda hanno un significato particolare.

Chi non chiede nulla non sta personalizzando, sta adattando.

Le domande che lo fanno emergere

• Cosa avete bisogno di sapere prima di progettare?
• In cosa questo percorso sarà diverso da quello che avete fatto per un'altra azienda sullo stesso tema?
• Cosa cambierebbe nel disegno se vi dicessi che il vero problema è un altro?

L'ultima è la più rivelatrice. Se la risposta è che non cambierebbe nulla, il percorso è già scritto.

Perché conta più di quanto sembri

Perché un'aula si accorge subito. Un esercizio che non c'entra con la vita reale di quelle persone produce una partecipazione educata e distante.

E perché il tempo dei partecipanti costa comunque: vale la pena spenderlo su qualcosa costruito per loro.