Anonimo non basta: deve sembrarlo.

Un questionario interno può essere tecnicamente anonimo e ricevere comunque risposte prudenti.

Perché le persone non rispondono in base alle garanzie dichiarate. Rispondono in base a quanto si sentono protette.

Cosa dice la ricerca

Studi sulle modalità di rilevazione mostrano che, quando le persone percepiscono un rischio di essere identificate, tendono a dare risposte più allineate a ciò che è socialmente desiderabile. Condizioni che aumentano la percezione di anonimato sono associate a una maggiore disponibilità a riferire contenuti sensibili (Tourangeau e Yan, 2007).

Il punto chiave è la percezione: la garanzia formale, da sola, non la produce.

Cosa incrina la fiducia

• Le domande anagrafiche troppo fini. Sede, funzione, anzianità, ruolo e genere insieme, in un team di otto persone, identificano chiunque.
• I campi di testo libero. Molte persone sanno di essere riconoscibili dal modo in cui scrivono.
• Il link personalizzato. Anche quando serve solo a evitare risposte doppie, comunica tracciabilità.
• La storia precedente. Se in passato qualcuno è stato riconosciuto, o lo si è creduto, la fiducia è compromessa a lungo.
• Chi invia. Un questionario inoltrato dal proprio responsabile diretto non è vissuto come anonimo.

Cosa la rafforza

Una soglia minima di rispondenti sotto la quale nessun risultato viene mostrato, dichiarata in anticipo.

Il minimo indispensabile di dati anagrafici, spiegando a cosa servono.

Un soggetto terzo che raccoglie i dati e consegna all'azienda solo risultati aggregati.

Una spiegazione chiara e breve di chi vedrà cosa. Non un'informativa legale di due pagine, ma tre righe comprensibili.

La coerenza dimostrata nel tempo. La fiducia di quest'anno dipende da come sono stati trattati i dati dell'anno scorso.

Il segnale da guardare

Un tasso di risposta basso raramente significa che le persone erano occupate. Di solito significa che non si fidavano, o che non si aspettavano conseguenze.

Nella vostra ultima indagine, quante persone hanno risposto? E quante hanno scritto qualcosa nei campi liberi?