Il bias vede sempre gli altri.

In quasi ogni aula sui bias cognitivi succede la stessa cosa. Le persone riconoscono i meccanismi, li trovano convincenti, e pensano a un collega.

Non è malafede. È un fenomeno documentato.

Il dato

Una serie di studi ha mostrato che le persone ritengono sé stesse meno soggette ai bias rispetto agli altri. Anche dopo che il funzionamento di un bias è stato spiegato, la tendenza resta: lo si riconosce negli altri e non in sé (Pronin, Lin e Ross, 2002).

Il meccanismo proposto è questo: valutiamo gli altri da ciò che fanno, e noi stessi da ciò che sentiamo di pensare. Dall'interno, il proprio ragionamento sembra sempre ragionevole.

Perché rende difficile la formazione sui bias

Un'aula che spiega i bias fornisce a ogni partecipante uno strumento in più per interpretare il comportamento dei colleghi. Non necessariamente per rivedere il proprio.

Ed è il motivo per cui le formazioni puramente informative, in questo campo, hanno spesso effetti limitati.

Cosa cambia la situazione

Vedersi. Non sentirselo spiegare.

Quando una persona compie una scelta dentro un esercizio, e poi scopre che la sua decisione è variata in base a un elemento che non avrebbe dovuto contare, l'argomento non riguarda più i colleghi.

È un'esperienza scomoda, e per questo funziona. Ma richiede una condizione: che nessuno si senta accusato. Se l'esercizio produce vergogna, produce anche difesa.

Il secondo passaggio

Anche l'esperienza più efficace, da sola, non basta. Il bias agisce in fretta, e la buona volontà non regge alla pressione del lavoro quotidiano.

Per questo ciò che protegge davvero le decisioni sono i criteri definiti prima, le domande poste a tutti allo stesso modo, i valutatori indipendenti. Non la memoria del corso.

La prossima volta che qualcuno vi spiega un bias, la domanda utile è: quando l'ho fatto io?