Chi commissiona ha quasi sempre già una soluzione in testa.

Quando arriva una richiesta di intervento, arriva già con una diagnosi incorporata.

"Serve un corso sulla leadership per i capi intermedi" contiene tre affermazioni: che il problema riguarda i capi intermedi, che è una questione di competenza, e che si risolve con la formazione.

Possono essere tutte e tre corrette. Vanno però riconosciute come ipotesi, non come dati.

Perché le ipotesi si formano così

Non per superficialità. Chi lavora dentro un'organizzazione ha una posizione che gli mostra alcune cose e gliene nasconde altre.

Una direzione del personale vede i dati sulle uscite, le segnalazioni, i risultati delle indagini. Vede meno cosa succede in una riunione operativa del martedì mattina.

Un direttore di funzione vede la propria area dall'interno, e le altre attraverso i loro effetti su di sé.

Ogni posizione produce una lettura coerente e parziale.

Cosa rischia di succedere

Se il fornitore accetta la diagnosi implicita e costruisce l'intervento sopra, il risultato è un percorso ben fatto su un'ipotesi non verificata.

E poiché l'ipotesi non è stata esplicitata, se l'intervento non funziona il problema sembrerà l'intervento.

Come si lavora

Esplicitare l'ipotesi. Non contestarla: nominarla. "Quindi l'idea è che il punto siano i capi intermedi. Vediamo se regge."

Cercare le eccezioni. Ci sono capi intermedi con cui il fenomeno non si verifica? Cosa li distingue?

Guardare a monte e a valle. Cosa ricevono quelle persone da chi sta sopra, e cosa chiedono a chi sta sotto.

Chiedere cosa è già stato provato. Se un intervento simile è già stato fatto e non ha funzionato, l'ipotesi ha già una smentita parziale.

Cosa succede quando l'ipotesi regge

Succede spesso, ed è un buon risultato: si parte con una certezza in più, e con argomenti per difendere la scelta internamente.

La verifica non serve a smentire chi ha fatto la richiesta. Serve a sapere su cosa si sta investendo.

La domanda da cui si comincia

Se vi dicessi che il problema è altrove, dove potrebbe essere?

Quasi tutti hanno una seconda ipotesi. Ed è spesso quella più interessante, perché è quella che non si sono ancora permessi di formulare.