Il gradimento non misura il cambiamento.

Molti interventi sulla sicurezza psicologica si concludono con un questionario di gradimento. Scala da 1 a 5, media 4,2, tutti soddisfatti.

Due mesi dopo, però, pochi sanno dire cosa sia cambiato davvero.

Perché il gradimento non basta

Il gradimento misura una cosa sola: com'è stata vissuta la giornata. È un'informazione utile, ma è il primo gradino di una scala più lunga.

Un modello di valutazione della formazione tra i più usati distingue quattro livelli: la reazione dei partecipanti, l'apprendimento, il cambiamento dei comportamenti sul lavoro e i risultati per l'organizzazione (Kirkpatrick e Kirkpatrick, 2006).

E i livelli non si implicano a vicenda. Una meta-analisi sui criteri di valutazione della formazione ha trovato che le misure di gradimento sono debolmente collegate all'apprendimento e al trasferimento sul lavoro (Alliger et al., 1997). In pratica: una giornata molto apprezzata non è, per questo, una giornata efficace.

Cosa osservare invece

Se l'obiettivo è che le persone parlino di più, segnalino i problemi prima, dissentano quando serve, allora sono questi i comportamenti da osservare.

Le riunioni. Il primo segnale di un cambiamento è spesso lì: più domande, più persone che intervengono, problemi portati sul tavolo invece che discussi in corridoio.

Le segnalazioni. Un aumento degli errori segnalati, all'inizio, può essere una buona notizia: indica che dirlo è diventato meno rischioso.

Il linguaggio. Quando cambiano le parole con cui le persone parlano dei colleghi, degli errori, delle differenze, i comportamenti stanno già cambiando.

Misurare prima e dopo

Osservare non basta, se non c'è un punto di partenza con cui confrontarsi.

La sicurezza psicologica si può misurare con strumenti validati: la scala originale di Edmondson (1999), per esempio, rileva a livello di team la percezione del rischio di esporsi. Misurarla prima dell'intervento e a distanza di mesi permette di sapere se qualcosa è cambiato, dove e quanto.

È così che un intervento smette di essere un atto di fiducia e diventa un investimento che si può verificare, e correggere.