La sicurezza psicologica non dipende solo dal leader.

Quando un team non parla, la prima domanda è quasi sempre: cosa sta sbagliando il responsabile?

È una domanda legittima. Il comportamento di chi guida conta moltissimo. Ma fermarsi lì porta spesso a intervenire su una persona e lasciare intatto tutto il resto.

Cosa dice la ricerca

La meta-analisi più ampia sul tema, 136 studi indipendenti con oltre 22.000 persone, ha esaminato non solo gli effetti della sicurezza psicologica, ma anche le condizioni associate alla sua presenza (Frazier et al., 2017).

Emergono tre gruppi di fattori.

Il rapporto con chi guida. Relazioni positive con il responsabile sono associate a più sicurezza psicologica. Un leader che ascolta, riconosce i propri limiti e reagisce agli errori senza punire rende meno rischioso esporsi.

Il modo in cui è organizzato il lavoro. Chiarezza dei ruoli, autonomia e interdipendenza tra le persone sono anch'esse associate alla sicurezza psicologica. Chi non sa cosa ci si aspetta da lui fatica a dire "questo non va", perché non sa se tocca a lui dirlo.

Il contesto dei colleghi. Il sostegno tra pari è un'altra condizione associata. Il clima di un team non lo costruisce una persona sola.

Perché conta per chi decide

Se la sicurezza psicologica dipendesse solo dal leader, basterebbe formare i leader. Ma un ottimo responsabile, dentro un sistema con ruoli confusi e priorità in conflitto, farà comunque fatica a ottenere un team che parla.

E al contrario: ridisegnare i processi senza lavorare sulle relazioni produce strutture nuove che le persone non si sentono sicure di usare.

Servono entrambe le competenze: quella psicologica, che legge cosa rende le persone disposte a esporsi, e quella organizzativa, che vede dove il sistema le frena.

Una domanda prima di intervenire

Prima di scegliere un intervento, vale la pena chiedersi: il problema che vediamo è nel comportamento di chi guida, nel modo in cui è organizzato il lavoro o nelle relazioni tra colleghi?

Quasi sempre la risposta è: in più di un punto. Ed è per questo che una diagnosi viene prima dell'intervento.