Sicurezza psicologica non significa benessere psicologico.

Il malinteso più diffuso sulla sicurezza psicologica nasce dalla parola stessa. "Psicologica" fa pensare subito al benessere: supporto, gestione dello stress, equilibrio emotivo.

Sono temi importanti. Ma non sono ciò di cui parla la sicurezza psicologica.

Cosa non è

La sicurezza psicologica non è:

• un programma di welfare aziendale;
• un servizio di ascolto psicologico;
• una misura del benessere individuale;
• un intervento pensato per persone in difficoltà.

Cosa è

È una convinzione condivisa, all'interno di un team, che si possano correre rischi interpersonali senza conseguenze negative: fare una domanda, ammettere un errore, proporre un'idea, esprimere dissenso (Edmondson, 1999).

Due caratteristiche la distinguono dal benessere.

È un fenomeno di gruppo. Si forma e si misura a livello di team, non di singola persona (Edmondson e Lei, 2014).

Riguarda il comportamento. Non chiede "come stai?". Chiede: cosa ti senti libero di dire, qui?

Perché la confusione costa

Quando un'organizzazione confonde sicurezza psicologica e benessere, rischia di intervenire nel posto sbagliato.

Introduce servizi di supporto individuale, utili e spesso necessari, ma lascia intatte le condizioni che impediscono alle persone di parlare. Il risultato può essere paradossale: le persone stanno un po' meglio, e continuano a tacere.

Dove si agisce

La sicurezza psicologica si costruisce sulle condizioni di lavoro: il modo in cui si guida, la chiarezza dei ruoli, le norme non scritte su cosa si può dire e cosa no.

Non si tratta di curare le persone. Si tratta di cambiare le condizioni in cui lavorano.

Nella vostra organizzazione, quando si parla di sicurezza psicologica, di cosa si sta parlando davvero?