Perché uno psicologo legge un'organizzazione in modo diverso.

Quando si dice che a lavorare su un'organizzazione sono psicologi, la differenza rispetto ad altre figure sembra una questione di sensibilità verso le persone.

È qualcosa di più specifico.

Cosa si osserva

In una riunione, chi ha una formazione clinica guarda anche cose che di solito non vengono registrate.

Chi prende la parola e dopo chi. Chi viene interrotto e da chi. Cosa succede nel gruppo dopo che qualcuno ha detto una cosa scomoda. Quali argomenti vengono cambiati rapidamente. Come reagisce il responsabile quando arriva una notizia che non gli piace.

Non sono dettagli di stile. Sono i dati su cui si fonda la diagnosi.

La distinzione che cambia tutto

C'è una distinzione classica nella letteratura organizzativa: tra le teorie che le persone dichiarano di seguire e quelle che effettivamente guidano il loro comportamento (Argyris e Schön, 1974).

Quasi nessuno mente. Semplicemente, ciò che le persone dicono di fare e ciò che fanno sotto pressione sono due cose diverse, e la distanza tra le due è invisibile a chi la vive.

Una formazione clinica è, in buona parte, un allenamento a notare quella distanza senza interpretarla frettolosamente.

Cosa aggiunge la parte clinica

Riconoscere le difese. Quando un gruppo cambia argomento, ironizza, o attacca chi ha sollevato un problema, sta facendo qualcosa di preciso. La letteratura organizzativa le chiama routine difensive (Argyris, 1990).

Distinguere il livello. Se una tensione riguarda il compito, la relazione o l'organizzazione del lavoro sono tre diagnosi diverse.

Sapere quando fermarsi. È la competenza più importante e la meno visibile: capire quando una persona si sta esponendo più di quanto potrà sostenere.

Cosa non è

Non è terapia, e non è diagnosi clinica sulle persone. In un'organizzazione l'oggetto non è la singola persona: sono le condizioni che producono quei comportamenti.

Ed è una distinzione da tenere ferma, perché è ciò che rende il lavoro utile e non invasivo.

La differenza pratica

Si vede nel momento in cui un'aula tocca qualcosa di vero. Lì la competenza di chi conduce decide se quel momento diventa il centro della giornata o viene richiuso in fretta.