Soddisfatti non significa coinvolti.

Molte indagini sul coinvolgimento finiscono per porre, in sostanza, una domanda: sei soddisfatto del tuo lavoro?

Ma soddisfazione e coinvolgimento non sono la stessa cosa. Si può essere soddisfatti e del tutto spenti. Si può essere insoddisfatti e completamente dentro ciò che si fa.

Cos'è il coinvolgimento

Nella ricerca, il coinvolgimento nel lavoro (work engagement) è descritto come uno stato positivo fatto di tre elementi (Schaufeli et al., 2002):

• vigore: l'energia e la tenacia con cui si affronta il lavoro;
• dedizione: il senso di significato, entusiasmo e orgoglio per ciò che si fa;
• assorbimento: la capacità di essere pienamente concentrati nel lavoro.

Tre aspetti diversi. Quando uno manca, serve un intervento diverso.

Le condizioni che lo rendono possibile

C'è poi una domanda precedente: cosa deve esserci perché una persona possa coinvolgersi?

William Kahn, che ha introdotto il concetto di coinvolgimento personale nel lavoro, individua tre condizioni psicologiche (Kahn, 1990).

Significato. Le persone si coinvolgono quando sentono che il loro lavoro ha valore. Si possono avere persone energiche, competenti, in buoni rapporti con il responsabile, ma se non capiscono perché fanno ciò che fanno, sono presenti senza essere dentro.

Sicurezza. Si coinvolgono quando possono esprimersi senza temere conseguenze negative per la propria immagine o posizione. È la stessa radice della sicurezza psicologica.

Disponibilità. Si coinvolgono quando hanno le risorse fisiche, emotive e mentali per farlo. Una persona esausta o sovraccarica non è disponibile, anche se vorrebbe esserlo. Non è un problema di motivazione: è un problema di condizioni.

Perché conta per l'intervento

Se si misura il coinvolgimento con un solo numero, si sa che qualcosa non va, ma non si sa cosa.

Se si distinguono gli elementi del coinvolgimento e le condizioni che lo rendono possibile, si capisce dove intervenire: sul senso del lavoro, sul clima in cui ci si esprime, sul carico che le persone sostengono.

Nella vostra organizzazione, sapete distinguere chi manca di energia, chi manca di significato e chi semplicemente non ha più risorse?