Standard alti sul risultato, non sul metodo.

Tenere gli standard alti non significa pretendere che tutti facciano le cose come le farebbe il responsabile. Significa creare le condizioni perché ciascuno dia il meglio di ciò che sa fare.

La differenza sembra sottile. Nei team si vede benissimo.

Quando la responsabilità diventa controllo

Molti leader confondono la responsabilità con il controllo. Seguono ogni passaggio, correggono i dettagli, chiedono che il lavoro venga fatto nel loro modo: perché funziona, perché si è sempre fatto così.

Il risultato, spesso, non è più performance. È dipendenza.

La ricerca sulla motivazione al lavoro va nella stessa direzione: i contesti che sostengono l'autonomia delle persone sono associati a una motivazione più autentica e a esiti migliori rispetto a quelli basati sul controllo (Gagné e Deci, 2005).

Da dove nasce l'ansia

Il clima di ansia non nasce dagli standard alti. Nasce quando:

• le aspettative sono alte, ma mancano le condizioni per raggiungerle;
• si chiede il massimo senza dare gli strumenti;
• l'unico feedback che arriva è quello negativo;
• esiste un solo modo accettato di fare le cose: quello del capo.

Più strade verso lo stesso obiettivo

Chi tiene gli standard sul risultato, e non sul metodo, lascia spazio a prospettive, approcci e competenze diverse. Riconosce che una persona diversa da sé può arrivare allo stesso obiettivo per un'altra strada. A volte, una strada migliore.

Le differenze in un team non producono automaticamente risultati migliori: la ricerca mostra effetti variabili, che dipendono da come il gruppo le gestisce (van Knippenberg e Schippers, 2007). Ma un team in cui esiste un solo modo accettato di lavorare rinuncia in partenza a quel potenziale.

Due climi a confronto

Un clima di responsabilità sana produce persone che si confrontano, si mettono in discussione, si segnalano gli errori a vicenda, perché tengono al risultato comune.

Un clima di ansia produce persone che eseguono, tacciono ed evitano rischi, perché l'unica priorità è non sbagliare davanti al capo.

Nei vostri team, gli standard sono alti sul risultato, o sul metodo?