Tacere non è gentilezza.

C'è un comportamento che molti responsabili scambiano per gentilezza.

Non fare una domanda per non mettere in difficoltà qualcuno. Non segnalare l'errore di un collega perché "non è il mio ruolo".

Sembra rispetto. È il modo più silenzioso per abbassare gli standard di un'organizzazione.

Un clima sereno, in apparenza

Ho lavorato con manager che evitavano le domande scomode per non mettere a disagio le persone. Che vedevano l'errore di un collega e tacevano per non sembrare invadenti o fuori ruolo.

Il risultato non era un clima più sereno.

Era un'organizzazione in cui nessuno diceva la verità a nessuno.

Il paradosso

Quando chi guida non fa domande difficili, le persone non capiscono dove stanno sbagliando, e continuano a farlo. Quando nessuno segnala l'errore di un collega, l'errore cresce finché diventa impossibile da ignorare, e molto più costoso da correggere.

La gentilezza di breve periodo produce danni nel lungo periodo.

Non perché l'intenzione sia sbagliata. Perché confonde il comfort delle persone con il loro sviluppo.

Rispetto è dire la verità

Tenere gli standard alti non significa essere duri. Significa rispettare le persone abbastanza da dire loro come stanno le cose.

Fare una domanda scomoda è trattare qualcuno da professionista, capace di ricevere un riscontro reale.

Segnalare un errore a un collega non è uscire dal proprio ruolo. È prendersi cura del risultato comune, che è il ruolo di tutti.

Comfort con un nome più elegante

Nel modello di Amy Edmondson (2018), un team con molta sicurezza psicologica ma standard bassi non si trova nella zona dell'apprendimento. Si trova nella zona di comfort. Le persone stanno bene, ma crescono poco. Il feedback non arriva. Gli errori vengono lasciati correre invece di diventare lezioni.

Una domanda utile: nei vostri team, le persone si dicono la verità, o si proteggono a vicenda dalla verità?